快捷搜索:  as  2018  FtCWSyGV  С˵  test  xxx  Ψһ  w3viyKQx

和记app官网:12345市民热线设50个企业服务专席



12345热线开通企业办事功能,专门增设50个企业办事专席,推行“7×18”事情制,即:一周七天,天天6时至24时的18个小时事情制,在此光阴段内,企业均可拨打热线反应诉求。

今朝,北京市级各相关部门、各区政府和全市承担公共办事本能机能的企奇迹单位,均已与12345市夷易近热线建立了企业办事工单的接办事情机制,认真对12345市夷易近热线交办的企业诉求进行相应、解决和反馈。12345热线将充分运用互联网、大年夜数据、云谋略、人工智能AI客服、APP、微信"民众,"号等信息化技巧手段,经由过程构建政企互动一体化常识库体系,以及政府为企业办事的常态化平台,在事情中形成政策咨询、诉求受理、解决、督办、反馈、回访、评价的企业办事长效机制。

新京报讯 10月12日,北京市政府新闻办、市政务办事治理局、市投资匆匆进办事中间举行新闻宣布会,发布北京12345市夷易近热线开通企业办事功能。12345热线增设50个企业办事专席,天天6时至24时接听企业诉求。

对付企业诉求,12345热线将按问题类型分即时、3天、7天、15天时限回复。企业诉求解决纳入全市“接诉即办”稽核体系,“相应率”“办理率”“知足率”评价计入各单位稽核成就。

北京市投资匆匆进办事中间主任周旭先容,12345热线企业办事功能开通各项筹备事情已经完全就绪:建立了为企业咨询供给信息支撑的常识库,完成了坐席员专业培训;各市级相关部门、各区和记app官网政府和承担公共办事本能机能的企奇迹单位也已做好接办企业诉求的筹备,部分单位还遴派职员在12345热线企业办事平台值守。

10月12日早6点,50个企业办事专席已整个就位,并开始接听企业来电。

焦点1

办理企业“告急无门”“痛点难点”

新闻宣布会上,周旭先容,北京市委市政府抉择在当前推进政府办事热线号码资本整合事情中,基于12345热线增设办事企业功能,进一步通顺广大年夜企业的诉求反应渠道。

据先容,12345热线开通企业办事功能,专门增设50个企业办事专席,推行“7×18”事情制,即:一周七天,天天6时至24时的18个小时事情制,在此光阴段内,企业均可拨打热线反应诉求。

12345热线新增的企业办事功能,因此企业为主要办事工具,重点接办企业在经营成长中碰到的、与北京市政府办事、政策拟订和履行等有关的咨询、诉乞降问题,并为企业供给解决结果的反馈办事,让企业有更多的得到感。

周旭表示,这一举措将为企业供给一站式咨询办事,有效办理企业碰到的政策分散查询不便、告急无门等问题;将为企业建立艰苦问题和谐办理机制,有效破解制约企业成长的痛点难点问题;将赞助政府部门更好地掌握企业诉求,前进拟订政策的指向性和涉企政策的适用性,推动企业在京实现更好成长。

周旭先容,对付企业诉求,12345热线将按照企业事变的不合类型,推行即时、3天、7天、15天的四级解决反馈时限治理。

此中,一样平常咨询类问题推行即时回复,繁杂咨扣问题涉及单个部门的推行3天之内回复,涉及多个部门的推行7天之内回复;诉求类和投诉举报类事变,一样平常事变推行7天之内办结回复,繁杂事变15天之内办结回复;设准时限内不能办结的,要向企业反馈下一步事情步伐和办结光阴,进行挂账处置惩罚。

焦点2

办理率知足率计入相关单位稽核

今朝,北京市级各相关部门、各区政府和全市承担公共办事本能机能的企奇迹单位,均已与12345市夷易近热线建立了企业办事工单的接办事情机制,认真对12345市夷易近热线交办的企业诉求进行相应、解决和反馈。

周旭表示,12345热线将充分运用互联网、大年夜数据、云谋略、人工智能AI客服、APP、微信"民众,"号等信息化技巧手段,经由过程构建政企互动一体化常识库体系,以及政府为企业办事的常态化平台,在事情中形成政策咨询、诉求受理、解决、督办、反馈、回访、评价的企业办事长效机制。

为确保企业提出的诉求获得及时相应和受理,并获得知足回覆,12345市夷易近办事热线专门拟订了督办和稽核机制。首先,企业工单经由过程系统收集派单将全历程跟踪工单的解决环境,一旦超时限未回覆,派单系统和12345热线平台职员将进行双重督办。其次,企业诉求解决纳入全市“接诉即办”稽核体系,将对各承办单位进行“相应率”“办理率”“知足率”评价,并计入稽核成就。

北京12345市夷易近热线开通企业办事功能后,还将联合相关部门对企业来电环境进行大年夜数据阐发,为政府科学决策供给数据支撑,“分外是针对企业反应的共性化问题,将钻研问题根源,阐发要害,充分听取企业意见,形成有针对性、能实施、可操作的事情建议”。

释疑

12345热线能为企业解答哪些问题?

北京市投资匆匆进办事中间副巡视员张彤先容,12345热线的企业办事范围包括三方面:一个是吸收企业在政务办事事变、干事法度榜样、干事地点、相关政策律例方面的咨询;二是接办企业在经营成长历程中碰到的问题和诉求;三是接办企业对政府部门以及事情职员在受理历程中涉及的事情立场、事情气势派头、干事效率方面的投诉。当然,对市政府事情提出意见和建议,12345也可以给予反应。

有一些事变,12345热线企业办事功能是不能受理的。张彤先容,主要包括一些涉法涉诉的事变,涉及生命家当安然的告急事变,涉及国家机密、商业秘密和小我隐私,或者是信访法度榜样已经有处置惩罚结果的事变。对非政府行政权柄法定职责范围内统领的事变也不在受理范围内。

市夷易近和企业诉求解决机制有何不合?

北京市政务办事治理局副局长蔡明月先容,为市夷易近办事的是双派单,一个是对区域里面反应的问题,直接派到街州里,同时派到各个区和相关部门公共办事企业,合营来办理区域问题,也便于它能办理的就办理,办理不了要经由过程“吹哨报到”机制来办理。企业的热线是直接派到相关部门,由本能机能部门、各区和公共办事企业来实现,也便是市夷易近办事是双派单,企业办事是直派的差别,其他都一样。

“企业事变相对繁杂,必要多部门合营推动。”蔡明月先容,推动办理企业诉求,有两个步伐。一类是在日常平凡事情积累历程中有一些问题确定了牵头部门,对这一类问题会派给牵头部门协同办理。对一些疑难问题或者是涉及多部门且没有明确牵头部门的,则由北京市投资匆匆进办事中间钻研后再派单给各个部门来办理。

12345热线企业诉求回复标准

对付企业诉求,12345热线将按照企业事变的不合类型,推行即时、3天、7天、15天的四级解决反馈时限治理

一样和记app官网平常咨询类问题

推行即时回复

繁杂咨扣问题

涉及单个部门的推行3天之内回复

涉及多个部门的推行7天之内回复

诉求类和投诉举报类事变

一样平常事变推行7天之内办结回复

繁杂事变推行15天之内办结回复

设准时限内不能办结的

要向企业反馈下一步事情步伐和办结光阴,进行挂账处置惩罚

对付企业诉求,12345热线将根据事变种别和权属环境,推行分类督办和回访考评

一样平常咨扣问题

由12345热线企业办事专席坐席员按照常识库直接回复,繁杂咨扣问题,形成企业办事工单,直接派单至市级相关部门、区政府或承担公共办事本能机能的企奇迹单位,由承办单位向企业来电人回覆

诉求类事变

有明确解决部门的将直接派单至市级相关部门、区政府或承担公共办事本能机能的企奇迹单位解决;涉及部门本能机能交叉,难以分派的企业诉求,由北京市投资匆匆进办事中间钻研解决规划后派单至市级相关部门、区政府或承担公共和记app官网办事本能机能的企奇迹单位解决,各承办单位办结后向企业来电人回覆

投诉举报类事变

直接派单至市级相关部门、区政府或承担公共办事本能机能的企奇迹单位解决,承办单位办结后向企业来电人回覆

上述3类事变,均要按派单事变要求承办单位进行“双反馈”,在回覆企业来电人的同时,要向12345热线平台进行环境反馈,实现派单事变解决的全历程跟踪

亮点

12345热线近半群众诉求3天办理

今年以来,北京市将12345市夷易近热线群众诉求“接诉即办”作为“街乡吹哨、部门报到”革新的深化和延伸,全市近50%的一样平常群和记app官网众诉求都能在3天之内办理,1至9月份16区群众诉求办理率从四成升至七成,知足率从六成多上升至近九成。

蔡明月表示,12345市夷易近热线增添企业办事功能,是“接诉即办”的深化和延伸,也是北京深化“放管服”革新、提升政务办事效能的又一紧张举措,将进一步提升北京市办事企业的能力和水平。

今年以来,北京市将12345市夷易近热线群众诉求“接诉即办”作为“街乡吹哨、部门报到”革新的深化和延伸,建立完善了基层管理应急机制、办事群众相应机制、打通抓落实“着末一公里”机制,推动“接诉即办”与主动管理相结合,为群众办理了大年夜量实际需求。

蔡明月先容,执行“接诉即办”以来,全市各级干部直奔一线,现场办理问题,近50%的一样平常群众诉求都能在3天之内办理,一时办理不了的问题,也会和群众进行沟通解释和阐明。今年1至9月份,北京市16区群众诉求办理率从40.11%上升到70.03%,知足率从61.21%上升到89.12%。

考评体系推动接诉即办相应率、办理率、知足率赓续前进。北京市将市夷易近经由过程12345热线反应诉求、媒体反应的问题、收集诉求舆情解决环境纳入“接诉即办”考评体系,设置相应率、办理率、知足率三项指标,每月对全市街乡、市级部门和市级公共办事企业进行考评排名。

北京市还按期对12345市夷易近热线接到的群众诉求进行阐发研判,准确把握群众反应集中的热点问题、重点地区。对付依据司执法例不能在解决刻日内办理的合理诉求,推行挂账入库、销账出库。同时推动扶植大年夜数据阐发决策系统,实现全市热线受理数据全口径汇总和统一阐发运用,推动基层管理从“接诉即办”被动相应要领向“未诉先办”主动管理模式转变。

“接诉即办”推动了城市管理重心下移,群众的费神事、烦苦衷、揪苦衷获得了办理,也顺应了群众对美好生活的等候。蔡明月先容,1至9月份,12345市夷易近热线接到群众表扬电话11998件,与去年同期比增添75.13%,收到锦旗52面,跨越八成的群众对诉求解决事情表见知足。

“接诉即办”也改造了北京的基层管理。依托12345市夷易近热线,接单、派单、履行、督查、稽核、评价,进一步推动了条块关系重塑,优化了权力运行机制,大年夜大年夜低落了城市基层管理中的沟通和谐资源,给首首都会基层管理带来了前所未有的积极变更。

优化营商情况 推动干事办事简单化

12345市夷易近热线增添企业办事功能,是北京深化“放管服”革新、提升政和记app官网务办事效能的自然延伸。

近年来,北京市实施了一批在全国有创始性、有影响力的优化营商情况革新举措。例如,市、区两级专门组建政务办事治理局,整合了“放管服”革新、政务办事、政务公开、政府热线本能机能,形成了“门、窗、网、号(12345)、端”全方位、一体化确政府办事大年夜前台,出力扶植相符国都特征的政务办事体系。蔡明月提出,这些步伐为引发市场主体生气愿望,开释立异创业创造动能,匆匆进国都经济高质量成长供给了紧张保障。

在深化“放管服”革新、提升政务办事效能方面,北京市经由过程减事变、减材料、减时限、减证实、减中介、减环节,大年夜力推动企业群众干事办事简单化,在全市开展优化审批办事流程专项革新,推进政府内部流程再造,完善事情机制,优化精简流程。

例如,北京将业务执照、公章刻制、税务挂号和发票领取、“五险一金”挂号、银行预约开户整合为一个环节实现,使企业开办迈进“1期间”;在简化解决修建许可方面,社会投资简略单纯低风险项目修建许可解决环节由22个优化为5个、解决光阴由137.5天压缩为20天;在得到信贷大年夜幅增效方面,率先在全国创始企业征信申报网银查询和自助查询;在水、电、气、热、通信等公用举措措施接入提速方面,小微项目实现水、电、气接入“零上门、零审批、零投资”专项办事;在不动产挂号立等可取方面,企业间不动产挂号最快45分钟办结;在推行“网上税务局”方面,实现5类119项办税营业“最多跑一次”、112个纳税事变“全程网上办”、7类300余项涉税营业可“全市通办”;在京津协作跨境贸易方面,京津口岸继承执行“一站式阳光价格”等。

近期,北京市政府支配了《北京市新一轮深化“放管服”革新优化营商情况重点义务》,要求以企业和群众更多得到感为根本,大年夜力推进新一轮革新,更好地方便企业群众干事,前进政务办事效能。蔡明月表示,北京市政务办事局将按照市政府事情支配,持续深化“一网、一窗、一号”革新,以12345市夷易近热线增添企业办事功能为契机,努力提升政务办事效能,让企业群众干事简单化、便利化,让政务办事标准化、智能化,在全国政务办事和优化营商情况革新中发挥示范感化。

蔡明月觉得,12345市夷易近热线增添企业办事功能,搭建起了政企沟通互动平台,可为企业供给更多优质办事。12345热线增添企业办事功能,号码简单好记,办事整年无休,企业“告急有门”,聚焦痛点难点问题,目标精准施策。

蔡明月表示,12345市夷易近热线增添企业办事功能,将实现12345热线“接诉即办”从办事市夷易近向办事企业延伸,实现办事内容、办事范围、办事工具的广覆盖。这一举措将增强企业群众的得到感,助力北京赓续优化营商情况和推动经济高质量成长。

您可能还会对下面的文章感兴趣: