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和记娱最好h88285愽娱:甲骨文在亚太区推多媒体IP呼叫中心解决方案



日前,甲骨文在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满意本地企业和团结中间外包商对集成式呼叫中间办理规划的需求,并低落呼叫中和记娱最好h88285愽娱间运营资源。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲和记娱最好h88285愽娱骨文公司在收购Telephony@Work公司之后得到的,是一款功能周全的多媒体IP呼叫中间办理规划。

Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道办理规划,为代理商供给了360全方位的客户视图,超过多种沟通信道,包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答(IVR)。

传统上,客户关系治理(CRM)利用软件与电话不停是来自不合供应商的互相分开的、自力的利用产品,这就必要语音与数据平台之间实现广泛的谋略机-电话集成。是以,因为高资源且集成必要较长光阴,许多公司不愿供给真正意义上的多通道团结中间。作为一个单一供应商,甲骨文使用Contact Center Anywhere的多通道技巧,能供给完善的“从客户到代理”体验和记娱最好h88285愽娱。甲骨文把团结中间技巧与客户关系治理和商业智能更慎密地结合起来,赞助客户低落集成完全不合的团结中间与客户治理治理资料、阐发和通信技巧的资源与繁杂性。

Oracle Contact Center Anywhere 前进了全部平台的靠得住性、可伸缩性与易治理性。这款软件引进了新型的集成客户设计,为团结中间互动与治理供给了机动、通用的策略。全部的客户生命周期——从开始与客户沟通(经由过程电话、电子邮件、网上回话、IVR自助办事等要领)到把这些活动记录到CRM系统中,都可以经由过程甲骨文公司的客户关系治理与商业智和记娱最好h88285愽娱能利用产品来供给。甲和记娱最好h88285愽娱骨文产品的核心特点能前进代理人的事情效率,使治理对象更为智能,赞助团结中间外包企业前进运营机动性,增强经营与平台治理能力,并改良IP电话与架构。

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